政府信箱电子信访件
（2008年 第3期）
县政府督办室 2008年4月1日
大悟EMS中心的服务太让人担心（原文）
尊敬的家乡政府领导你们好﹕
我有2个EMS从外地发往大悟,在网上查了都已经都了就是没有人投,没有办法就打电话问,电话没有人接,因为是样品我很着急,我上午就去了邮局有2个说不是EMS系统的不管这个,我就下午3.30去还不管.我想问问到底想怎么样,才可以把东西给我.
1. EW361618753CN 3.26日从徐州寄出 28日到了大悟 30还没有人投,我上网看是没有投递成功,我天天这里等着,上午8点到晚上8点都有人在.
2. EW167970574CN 3.28日从惠州寄出 29晚,30早就应该到了,还是没有投
EMS就这个服务态度,让人担心,干脆关了它.我打了01011185,他们叫我02711185,然后又叫湖北EMS中心,我明天继续投诉.
发件人：征柏
发件人方式：政府网站后台留言板留言
发件时间： 2008-03-30 16:38:03
政府信箱电子信访件
（2008年 第4期）
县政府督办室 2008年4月1日
投诉高店邮政（原文）
过年寄钱回家本是打工人孝顺父母的
在说过年家有也是需要用钱
可是邮政的却要你存起来,为了他们的所谓的任务而不顾老
百姓的利益!
还有更可耻的事就是,你不存可以呀,邮政送来要收1%100的提成
良心何在呀,自己本职工作之内用工资领的还收人家孝顺父母的钱
在外打工容易吗?血汗钱你们知道吗 ????
发件人：高店男人
发件人方式：政府网站后台留言板留言
发件时间： 2008-01-27
政府信箱电子信访件
（2008年 第5期）
县政府督办室 2008年4月1日
为什么异地EMS快递发到大悟邮政就滞留了（原文）
本人多次从广州通过邮政发EMS快递到大悟城关,结果是物品到大悟邮政后就连续多 天未处理,导致发快递到大悟就等于是浪费!大悟邮政局的办事效率和服务质量就不敢恭维了!!!!
发件人： fgh_sx <fgh_sx@163.com>
发件邮箱：fgh_sx@163.com
发件时间：2008-02-16 16:45:01
关于用户投诉邮政的处理情况回复
县政府督查室：
我局接到“转办单”后，立即按排专人进行了调查处理，现将具体情况回复如下：
一、关于2008年3月30日征柏发文“大悟EMS中心的服务太让人担心”的调查处理情况：
经调查，该用户所讲的两个EMS邮件，都是寄达“药监局二楼南洋劳务公司”的，均为3月30日到达我局（可在中国邮政网上查询证实，网址：www.ems.com.cn），我局投递人员进行了按址投递，但3月30日是周日，收件人单位无人，故投递人员将邮件在31日（周日）妥投到收件人单位，由万翠莲签收。
4月2日，我局收到转办单后，由专人同发件人征柏进行联系，并就此事作了解释，征柏同志在知道邮件运行过程后，表示理解，对我们的回访也非常满意。
二、关于2008年1月27日高店男人发文“投诉高店邮政”的处理情况：
我们无法联系该用户，只能对其投诉的情况进行解释说明：邮政局自2000年开始，为了方便汇款用户存、取款，避免用户到邮局取款途中的风险和节约车费、人工，邮局经省物价局审批，开办了特快送汇业务，该业务以用户自愿为原则，用户收到汇款单后，如急需钱用，投递员可现场予以兑付，按1%收取延伸服务费（收费最低2元，最高20元封顶），如用户不急需钱用，可交投递员代办存款业务，也可自行到邮局营业窗口存、兑款，不收取任何费用。
三、关于fgh-sx<fgh-sx@163.com>发文“为什么异地EMS快递发到大悟邮政就滞留了”的调查处理情况：
首先，在这里向用户作个情况说明，大悟是个山区县，邮局经济状况相对较差，运营能力不足，目前只有一个特快投递车辆，既要搞好自营服务，同时担负着国家机要通信任务，因此，我局特快投递车辆除了投递进口城区特快邮件的投递外，还兼着全城快递包裹、机要、物流等邮件的投递，同时，还兼着全城所有进、出、转口邮件的趟班转趟工作，所以，工作量非常大。尽管这样，只要是邮件地址详细，邮件上留有有效联系电话的，我们仍基本做到确保邮件最迟在进口次日妥投到位。
经调查，该用户说的情况可能是雪灾期间的特殊情况，因车辆无法正常上路行驶，我们的投递人员是徒步投递邮件，能携带和及时投递的邮件有限，因此，可能出现邮件未能及时妥投的现象。
现在，为了解决特快邮件的及时投递情况，我局在资金困难的情况下，仍挤出一部分资金，购买了一辆摩托车，用于城区特快邮件的投递，一定程度上缓解了EMS邮件的投递能力不足问题。
在这里，感谢各界朋友对邮局的关心、监督和支持，用户咨询、投诉请来电：0712——7222200或11185，我们将及时对您反映的问题进行答复处理。
大悟县邮政局
2008年4月2日
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