“以前找办事的人，要到镇上、县里来来回回跑二三趟，现在不用了，一进村里的便民服务室，当场就办妥了。”在大悟县刘集镇金河村的便民服务室里，前来办理计生手续的村民郭益军高兴地对笔者说。这是该县推行便民服务“直通车”带来的好处。
　　近年来，大悟县积极探索服务“三农”的新机制、新途径，形成了以县行政服务中心为龙头、乡镇便民服务中心为主体、村级便民服务室为延伸的便民服务“直通车”制度，让村民在家门口就能接受到农资代购、证照办理等便民服务。
　　针对乡镇机构职能分散、服务滞后、效能低下等难题，2006年该县在深入调研、认真试点的基础上，打破乡镇“七站八所”建制模式，在全县17个乡镇驻地设立便民服务中心，将站所60多项服务职能全部纳入其中，整合重组为城建环保服务中心、农业综合服务中心、文体服务中心和计划生育服务中心四个“子中心”，实行集约化办公、一个窗口对外，全方位、全过程承办服务事项或开展代理服务。同时在351个行政村设立便民服务室，实现了“村村有站点、事事有人办”的“零距离”服务目标。
　　村民于贵海有一手缝纫手艺，自己想开一个店，却不知道如何办理手续等事宜。村便民服务室工作人员了解情况后，帮他到相关部门办理了工商手续，并派人帮助他选择开店地址、购买设备。他见人便夸：“群众动动嘴，干部去跑腿儿，省钱省时又省劲儿。”“服务代理”让群众办事真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。
　 “在代理过程中，承办人对所办事项直接负责，凡能在服务中心直接办理的及时办理；需要现场勘查的，及时组织人员到现场勘查；在服务中心不能直接办理的，要派出便民服务‘直通车’，由承办人到县行政服务中心或县直单位进行办理，承诺时限内必须答复。”大悟县行政服务中心主任贺常新介绍说，“对于有些不能办理的事项，承办人要在承办单上写明原因并签名，同时向申请人做好解释工作。”
　　推行便民服务“直通车”制度，变群众跑为干部跑，变拖着办为快速办，变随意办为规范办，转变了政府职能，方便了群众办事。目前，该县共为群众办理服务事项4700余件，按期办结率为99%，群众满意率98%，受益群众达10万余人次。

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