了解并遵循以下基本注意事项，将有助于您的来信能得到及时处理。
请您尽可能提供个人真实信息，以利新建办理和反馈，我们承诺将严格保守您个人信息的密码。
1、受理范围
以下内容的来信属于本信箱受理范围：
(1)对国家机关及其工作人员提出批评、意见和建议；
(2)对国家机关及其工作人员的违法失职行为提出控告或者检举；
(3)对侵害自身合法权益的行为提出控告或者申诉；
(4)对损害国家、社会、集体利益的行为提出控告或者检举；
(5)其他需要反映的情况、问题和要求。
涉及以下内容的来信不属于本信箱受理范围：
(1)向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜的；
(2)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
(3)需要向来信人求证而又无法与来信人取得联系的；
(4)无实际内容的；
(5)以盈利为目的的商业推销广告；
(6)各种恶意攻击性信息。
2、办理程序
您的来信将按《国家信访条例》、《湖北省信访条例》及相关法律规章规定的程序办理，并由湖北省网上信访管理系统辅助完成。
3、办理时限
一般情况下，您的来信将在受理之日起60日内办结；情况复杂的，可以适当延长不超过30日的办理期限。(详见《国家信访条例》第三十三条、第三十四条、第三十五条)
4、办理进展情况查询
您可以通过在“信件查询”中输入查询码(写信提交成功后系统反馈)和验证码，查询您的来信办理进展情况；同时，您还可以表达对该信件办理情况的满意度。
5、公开约定
当您写信时选择了“愿意公开”来信内容，相关部门办理信件时认为来信内容和回复意见可以“公开”，那么您的来信及回复意见将在您写信渠道的同一网页上向社会公开。
如以上两个条件未同时满足，您可以通过查询码查询办理情况和回复意见。